Refund, Return & Cancellation Policy

1. Return and Exchange Conditions

• Right of withdrawal within 14 days: The customer has the right to request a return or exchange within 14 days of receipt without providing reasons, provided the product is in its original, sealed packaging without being opened, assembled, or used, along with the original purchase invoice.
• Defective products within 30 days: The customer has the right to request a return or exchange for products with a manufacturing defect or non-conformity with the advertised specifications within 30 days of receipt. The returned product is subject to inspection by the Wood Project technical department to confirm the defect.
• Shipping and Logistics Costs:
  • Wood Project bears all shipping and return costs in the event of defective products, shipping damages, or incorrect orders.
  • The customer bears the full return shipping fees if the return request is based on personal preference and the product remains in its original, sealed condition.

أولاً: ضوابط وحالات الإرجاع والاستبدال

• حق التراجع خلال 14 يوماً (حق الانسحاب): يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون الحاجة لإبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية المغلقة والمغلفة بالكامل دون فتح العبوة أو تجميع المنتج أو استخدامه، مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
• المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات خلال 30 يوماً: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات التي تشتمل على عيب تصنيعي أو عدم مطابقة للمواصفات المعلنة خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام. يخضع المنتج المسترجع لمعاينة القسم الفني بشركة Wood Project لتأكيد العيب.
• تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية الإرجاعية:
  • تتحمل شركة Wood Project كافة تكاليف الشحن والإرجاع في حالة المنتجات المعيبة، أو التالفة جراء الشحن، أو الطلبات الخاطئة.
  • يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الإرجاعية الكاملة إذا كان طلب الإرجاع بناءً على رغبته الشخصية مع سلامة المنتج وحالته الأصلية.

2. Exceptions (Non-Returnable Items)

• Products that have been assembled or installed at the customer's site upon their direct request, unless a fundamental manufacturing defect is proven.
• Products manufactured or modified based on specific customer requirements (Custom-made Furniture).
• Damages resulting from misuse, incorrect assembly by the customer, or loading the chair with weights exceeding the technically specified capacity.

ثانياً: الحالات الاستثنائية التي لا تسري عليها سياسة الإرجاع

• المنتجات التي جرى تجميعها أو تركيبها في موقع العميل بناءً على طلبه المباشر، ما لم يثبت وجود عيب تصنيعي جوهري.
• المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على مواصفات خاصة طلبها العميل تحديداً (Custom-made Furniture).
• الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، أو التجميع الخاطئ من جانب العميل، أو تحميل الك��سي أوزاناً تتجاوز السعة المحددة فنيًا.

3. Refund Processing

1. Refund requests are submitted through direct communication with Wood Project's official customer service channels.
2. For purchases completed via electronic payments (Bank Cards, E-Wallets, or Meeza cards) through the Paymob gateway, the financial amount will be strictly refunded to the same original payment method used for the purchase.
3. The refund processing takes a timeframe ranging between 7 to 14 business days, depending on the procedures of the customer's card-issuing bank and Paymob's settlement contexts.
4. Strict Ban on Cash Refunds: It is strictly prohibited to refund amounts in cash for purchases made online via electronic cards, in compliance with the Central Bank of Egypt's regulations and Paymob's operational rules.

ثالثاً: قواعد وإجراءات رد الأموال (Refund Processing)

1. تُقدم طلبات الاسترداد المالي من خلال التواصل المباشر مع قنوات خدمة العملاء الرسمية لشركة Wood Project.
2. في حالات الشراء المنجزة عبر المدفوعات الإلكترونية بواسطة بوابة Paymob، يُعاد المبلغ المالي حتمياً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
3. تستغرق عملية معالجة رد الأموال فترة زمنية تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وتتوقف المدة الدقيقة على إجراءات البنك المصدر.
4. حظر الاسترداد النقدي: يُحظر حظراً تاماً رد المبالغ نقداً للمشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الإلكترونية عبر الإنترنت، التزاماً بتعليمات البنك المركزي وقواعد Paymob.